De l’entrée dans le magasin jusqu’au paiement des achats à la caisse et à la sortie, en passant par la découverte de l’offre, il existe de nombreux points de contact où il est possible d’influer positivement sur l’expérience client tout en la mesurant. La direction exploite les données collectées par les systèmes de caisse, les terminaux mobiles, les tablettes, les scanners et d’autres technologies, disponibles en temps réel, et prend les décisions qui en découlent.
